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一汽-大众奥迪、大众品牌荣膺“2020中国汽车金扳手奖”
2021-01-06

2020年12月30日,由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的“2020中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在北京隆重举行。凭借出众的服务实力,一汽-大众奥迪品牌和大众品牌分别荣膺“2020中国汽车金扳手奖”——“卓越服务奖”和“客户信赖奖”的殊荣。


一汽-大众在年初时将2020年定义为“创变”之年,着力激发三大品牌势能,在企业内部进行多维度创变,不断提升企业应对时代发展的适应力与竞争力,以期为消费者持续提供高品质的汽车产品与卓越的出行服务。2020年中国汽车市场受新冠肺炎疫情冲击,销量水平远低于2019年同期,而一汽-大众却在今年的逆境市场中惊人地实现了销量及市场份额的双增长。这正是基于其背后矩阵化产品阵容的支撑,以及供应商与一汽-大众协同配合推动企业转型升级。同时,高水准的售后服务也起到了至关重要的作用。


立足“卓·悦”,主动求变


过去三十余年,一汽-大众奥迪在追求“悦超所想”的道路上不断前行。面对日新月异的市场环境及风起云涌的汽车“新四化”浪潮,一汽-大众奥迪立足“卓·悦”,紧随市场环境的变化积极调整,寻求突破,通过新颖独特的服务形式及精彩纷呈的服务内容,来满足用户更为多样化、精细化的需求。


疫情期间,一汽-大众奥迪采取线上预约、上门取送车等多种方式为用户保驾护航;春风计划以全方位的尊享服务悉心关爱着每一位用户;礼遇计划不仅是奥迪品牌对用户的真诚回馈,更提升了用户对奥迪服务的信赖;抖音“PK”赛有力推动着奥迪服务营销数字化转型,使服务体验更加愉悦;奥迪季节服务活动加快创新步伐,以秒杀、线上互动等新形式为用户创造更多惊喜;一汽-大众奥迪特许经销商焕新品牌形象,提升服务的数字化程度,不断夯实服务基础,全面提升用户满意度。


奥迪服务正是通过无数创新举措,向用户传递着关怀与诚意。2020年10月,基于用户评价,一汽-大众奥迪连续八年蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)豪华品牌组冠军,再次用实力巩固了行业王者的地位。未来还将持续优化服务体系能力,用专业完美的服务锻造品牌力量,书写品牌风范,为用户带来更高品质的服务体验。



创新求变,“严谨关爱”


在过去29年的发展中,一汽-大众大众品牌秉承“严谨就是关爱”的核心理念,始终以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排,用一丝不苟的服务态度打造更完善、更专业的技术和更严格的标准,无论何时何地,始终以100%的热情,为1300万用户提供最为专业、周到、可信赖的服务,为用户带来无微不至的贴身关怀。


立足当下,放眼未来,一汽-大众大众品牌本着创新求变的态度,将“严谨就是关爱”的服务理念进行更深层次的拓展,致力于充分借助数字化手段,为用户送去品质化、人性化与个性化的关爱。一汽-大众大众品牌设计了集线上线下于一体、全新的数字化服务流程,按照用户需求更灵活地使用各种数字化工具,如MEP多功能生态系统、品牌APP和微信公众平台,为用户提供便捷的取送车、延时服务、在线预约、智慧车间等服务。此外,一汽-大众大众品牌还格外注重用户的个性化需求,为他们量身定制了多项专属服务,如专属客户微管家服务、专属维保团队、专属个性化维修方案等,让用户收获前所未有的全新服务体验。


懂车,更要懂你,一汽-大众大众品牌一直在为用户打造涵盖购车、用车、生活等多方面的品质权益,满足用户更多元的用车需求,为用户提供更加美好的汽车生活。



他们,领创汽车服务新标杆


在“2020中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼上,除了摘得两项“2020中国汽车金扳手奖”重量级奖项,一汽-大众奥迪品牌和大众品牌分别有30家及111家特许经销商凭借其在服务质量、用户满意度及口碑等各方面的优异表现,获得“金扳手服务体验店”荣誉称号。“金扳手服务体验店”称号的授予,不仅是对经销商的肯定与认可,在“金扳手服务体验店”的引领下,中国汽车售后服务行业的整体水平也会随之提升,使更多用户获得超乎想象的服务体验。


与此同时,继2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选、2019年精英钣金技师评选后,今年主办方开展了全国十佳金扳手服务顾问评选。来自浙江利华的一汽-大众奥迪品牌服务顾问左有能,以及来自常州宝达的一汽-大众大众品牌服务顾问丁梦雅、来自郑州聚龙的一汽-大众大众品牌服务顾问徐燕燕,从全国六十多名优秀服务顾问中脱颖而出,荣获“2020全国十佳金扳手‘心悦诚服’精英服务顾问”荣誉称号。


未来,一汽-大众仍将继续与时俱进、稳扎稳打地在售后服务领域深耕,面对环境变革与市场逆境时,勇于创新求变,敢于乘风破浪,积极把握住数字化转型契机,持续领跑中国汽车售后服务市场!


一汽-大众奥迪品牌获奖理由:


一汽-大众奥迪始终坚持“以用户为中心”的理念,深耕“卓·悦”服务,致力于为每一位用户提供“悦超所想”的服务体验。2020年紧随市场环境,通过抖音“PK”赛有力推动品牌服务营销数字化转型;“春风计划”全方位尊享服务,悉心关爱着每一位用户;“礼遇计划”不仅是奥迪品牌对用户的真诚回馈,更提升了用户对奥迪服务的信赖;季节服务活动以秒杀、线上互动等新形式为用户创造更多惊喜;此外,备件价格也进一步得到优化,使600多万用户尽享奥迪原装备件带来的呵护。奥迪服务不断夯实服务基础,提升数字化服务范围,通过一系列创新举措向用户传递关怀与诚意。为了表彰一汽-大众奥迪的优异表现,评委会决定将2020中国汽车金扳手奖——卓越服务奖颁发给他们。



一汽-大众大众品牌获奖理由:


以严谨塑造专业服务,让关爱贯穿用车生活。秉承严谨就是关爱的服务理念,一汽-大众汽车有限企业大众品牌始终致力于为千万客户的用车生活保驾护航。为进一步提升客户体验与满意,一汽-大众深入聚焦客户诉求,不断推陈出新,开展线上直播等创新服务营销,以消费者思维驱动客户交互体验升级;强化数字化服务,推出全新的数字化服务流程、取送车、在线预约等便捷服务,赢得了客户的认可与信赖。为了表彰一汽-大众汽车有限企业大众品牌的优异表现,评委会决定将2020中国汽车金扳手奖——客户信赖奖颁发给他们。



END

关于“中国汽车金扳手奖”评选


“中国汽车金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车服务品牌、品牌保险、品牌二手车为评选对象,通过严格的评选标准,综合考察候选品牌的服务能力和用户满意度。在评选中,不仅考量候选品牌的软硬件能力,还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。自2006年至今,“中国汽车金扳手奖”评选已经成功连续举办十五届,其每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量。


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